Ferramenta promete agilizar atendimento ao cidadão
A Superintendência Estadual do Meio Ambiente (Semace) apostou na inovação ao lançar a Flora, nova atendente virtual integrada ao WhatsApp. A ferramenta, desenvolvida pela Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Ditec), foi criada para ampliar, padronizar e agilizar o atendimento oferecido ao cidadão, reunindo em um único canal informações essenciais sobre a atuação da autarquia.
De acordo com o diretor da Ditec, Tiago Bessa, a Flora atuará inicialmente no esclarecimento das dúvidas mais frequentes da população sobre licenciamento, fiscalização, monitoramento ambiental e gestão florestal. “A Flora vai oferecer respostas rápidas e padronizadas, disponibilizando informações que hoje chegam por telefone ou e-mail. É um avanço que aproxima o cidadão e facilita o acesso aos nossos serviços”, explica.
A Semace já trabalha na segunda fase do projeto, prevista para o início de 2026. Nela, o cidadão poderá solicitar serviços diretamente pelo WhatsApp, como registrar denúncias ou encaminhar solicitações formais. “É um projeto totalmente desenvolvido internamente. A Flora passará por duas semanas de operação assistida, para que possamos ajustar seu desempenho e garantir a assertividade das respostas”, complementa Tiago Bessa.
A autarquia já trabalha na segunda etapa do projeto, prevista para ser implantada no início de 2026, que permitirá ao cidadão solicitar serviços diretamente pelo WhatsApp. Entre as funcionalidades previstas estão o registro de denúncias ambientais, o envio de solicitações formais e a integração com sistemas internos. “Todo o desenvolvimento é realizado pela nossa equipe. A Flora passará por duas semanas de operação assistida para que possamos monitorar o desempenho, aprimorar fluxos e garantir maior assertividade nas respostas”, explica Tiago Bessa.
O lançamento da Flora ocorre em um momento em que a Semace divulga outras soluções digitais que vêm fortalecendo a transparência ambiental do Ceará. Durante a participação na COP30, em Belém, o superintendente João Gabriel Rocha apresentou iniciativas que modernizam os processos e ampliam a comunicação com a sociedade. Entre elas estão o Aplicativo de Denúncias Ambientais, que permite registrar irregularidades com georreferenciamento; o aplicativo Fiscaliza Semace, utilizado pelos fiscais para registrar autos diretamente em campo; e o Portal de Serviços da Semace, que reúne informações sobre licenciamento, denúncias, fiscalização, legislação e balneabilidade, atualizadas semanalmente.
A nova atendente virtual já está disponível na página inicial do site da Semace, identificada por um banner eletrônico com sua imagem. O atendimento também pode ser acessado diretamente pelo WhatsApp, no número (85) 99115-6003, onde o cidadão encontra orientações sobre licenciamento, fiscalização e demais serviços ambientais.